Какво да направите, ако пратката пристигне повредена

Какво да направите, ако опаковката е повредена: подробни инструкции

Най-накрая получихте дългоочаквания си пакет от полския уебсайт Allegro, но той се оказа повреден. Какво да направите в този случай? Разбира се, попълнете доклад за повреда. Как да направите това, какви доказателства да приложите и къде да изпратите всичко - ще ви разкажем подробно в тази статия.

Какво е доклад за щети?

Това е писмена бележка, която получателят добавя към доказателството за доставка. Форматът на доклада за щетите зависи от държавата и куриерската компания - той може да бъде или отделен документ, или прост коментар, написан от клиента върху Доказателство за доставка (POD).

Доклад за повреда може да бъде подаден от получателя само в момента на предаване на пратката и в присъствието на куриера. Този документ е подписан от клиента и куриера. Обикновено куриерът не остава и не чака, докато отворите пакета и внимателно го разгледате. Следователно докладът обхваща само щети, които получателят може да види на опаковката. Този документ не се прилага за скрити дефекти, открити след отваряне на пратката.

Пакетът е повреден: какво да правя

Имам ли нужда от доклад за повреда?

Да, ако пакетът е повреден и искате да започнете процедура за рекламация. Трябва да уведомите куриерската компания за щети при изпращане. Ако това не бъде направено, ще бъде изключително трудно да се докаже, че пакетът е пристигнал повреден.

Ако клиентът подпише потвърждението за доставка, без да съобщи за външни повреди, той няма да може да предявява претенции за външното състояние на пратката.

Какво се случва след подаване на доклад за повреда

1. Доклад за повреда трябва да бъде подаден веднага щом забележите дефекти във външната опаковка.

2. Документът се потвърждава от два лични подписа - получателя и куриера.

3. Водачът взема подписания доклад за повреда и го предава на транспортната компания.

4. Агентите на превозвача ще се свържат с вас по имейл или телефон в рамките на няколко часа или 1-3 дни.

5. Може да бъдете помолени да предоставите допълнителни доказателства за повреда (снимки на пратката и предметите вътре, видео от отваряне на опаковката).

6. Ще отнеме известно време, за да бъде обработена вашата претенция за щета. Всичко зависи от политиката на транспортната компания.

Ами ако повредата е открита едва след отваряне на пратката?

Ако сте отворили колета и сте забелязали, че съдържанието му е повредено, можете да подадете иск до корабната компания. Процесът на подаване и разглеждане на жалба е индивидуален във всяка куриерска служба. Но най -често исковете за обезщетение трябва да бъдат подадени в рамките на 14 дни от датата на получаване на пратката.

Повечето корабни компании не плащат обезщетение за щети, причинени от неправилно опаковане. Но ако искането ви е успешно, ще получите възстановяване в рамките на една до две седмици.

Къде можете да подадете иск? Ако имате някакви проблеми, свържете се с отдела за обслужване на клиенти или се обадете на номерата, посочени на уебсайта на транспортната компания.

Проверка на пратка от онлайн магазин

Неща, които трябва да имате предвид, когато подавате иск за щета

Повечето куриерски компании не компенсират повредени пакети, които са в списъка им със забранени и ограничени стоки.

Иск за повреда на пратка може да бъде подаден само от лицето, което е поръчало доставката.

Ако получите повреден пакет със стоки, закупени онлайн, свържете се с услугата за поддръжка на Allegro marketplace и следвайте процедурата. Ако вашето искане е оправдано, или ще замените продукта с нов, или ще получите парично обезщетение.

Ако докажете, че повредата е по вина на куриера, тогава ще получите обезщетение. Размерът му зависи от размера на застрахователното покритие или от обявената стойност (трябва да предоставите оригиналната фактура като доказателство).

Alleclick се стреми да предостави на клиентите възможно най -сигурната и надеждна транспортна услуга. Ако имате въпроси относно доклади за щети при доставка или процедури за рекламации, не се колебайте да се свържете с нас. Винаги сме тук за вас!