Co dělat, když zásilka dorazí poškozená

Co dělat, když byl balíček poškozen: podrobné pokyny

Nakonec jste obdrželi svůj dlouho očekávaný balíček z polského webu Allegro, ale ukázalo se, že je poškozen. Co dělat v tomto případě? Samozřejmě vyplňte protokol o škodě. Jak to udělat, jaké důkazy připojit a kam to všechno poslat - v tomto článku vám podrobně povíme.

Co je hlášení o škodě?

Toto je písemná poznámka, kterou příjemce přidává k dokladu o doručení. Formát zprávy o škodě závisí na zemi a kurýrní společnosti - může to být buď samostatný dokument, nebo jednoduchý komentář napsaný zákazníkem na doklad o doručení (POD).

Zprávu o škodě může příjemce podat pouze v době doručení zásilky a za přítomnosti kurýra. Tento dokument je podepsán klientem a kurýrem. Kurýr obvykle nezůstává a nečeká, až balíček otevřete a pečlivě prozkoumáte. Zpráva se proto vztahuje pouze na poškození, která příjemce může vidět na obalu. Tento dokument se nevztahuje na skryté vady, které byly objeveny po otevření zásilky.

Balíček je poškozený: co dělat

Potřebuji zprávu o škodě?

Ano, pokud byl balíček poškozen a chcete zahájit reklamační řízení. O poškození zásilky musíte informovat kurýrní společnost. Pokud se tak nestane, bude velmi obtížné prokázat, že balíček dorazil poškozený.

Pokud klient podepíše potvrzení o doručení bez nahlášení vnějších škod, nebude moci uplatňovat nároky na vnější stav zásilky.

Co se stane po předložení hlášení o škodě

1. Hlášení o škodě musí být podáno, jakmile si všimnete závad na vnějším obalu.

2. Dokument je potvrzen dvěma osobními podpisy - příjemcem a kurýrem.

3. Řidič převezme podepsaný protokol o poškození a předá jej přepravní společnosti.

4. Zástupci přepravní společnosti vás budou kontaktovat e-mailem nebo telefonem během několika hodin nebo 1–3 dnů.

5. Můžete být požádáni o poskytnutí dalších důkazů o poškození (fotografie balíku a položek uvnitř, video z otevření balíčku).

6. Zpracování vaší žádosti o náhradu škody bude nějakou dobu trvat. Vše závisí na politice přepravní společnosti.

Co když bylo poškození zjištěno až po otevření zásilky?

Pokud jste zásilku otevřeli a zjistili jste, že její obsah je poškozený, můžete podat reklamaci u přepravní společnosti. Proces podání a posouzení stížnosti je u každé kurýrní služby individuální. Nejčastěji však musí být nároky na náhradu škody podány do 14 dnů od data obdržení zásilky.

Většina přepravních společností neplatí náhradu škody způsobené nevhodným balením. Pokud je však váš nárok úspěšný, dostanete vrácení peněz do jednoho až dvou týdnů.

Kde můžete podat stížnost? Pokud máte nějaké problémy, kontaktujte oddělení zákaznických služeb nebo zavolejte na čísla uvedená na webových stránkách přepravní společnosti.

Kontrola balíku z internetového obchodu

Věci, které je třeba vzít v úvahu při uplatňování nároku na náhradu škody

Většina kurýrních společností nekompenzuje poškozené balíčky, které jsou na jejich seznamu zakázaných a zakázaných položek.

Nárok na poškození zásilky může podat pouze ten, kdo si zásilku objednal.

Pokud obdržíte poškozený balíček se zbožím zakoupeným online, kontaktujte službu podpory Allegro marketplace a postupujte podle pokynů. Pokud je váš nárok oprávněný, buď necháte výrobek vyměnit za nový, nebo získáte peněžní náhradu.

Pokud prokážete, že škoda byla vinou kurýra, pak dostanete náhradu. Jeho výše závisí na výši pojistného krytí nebo na deklarované hodnotě (jako důkaz musíte předložit původní fakturu).

Alleclick se snaží poskytovat zákazníkům co nejbezpečnější a nejspolehlivější přepravní služby. Pokud máte nějaké dotazy týkající se hlášení o škodách při přepravě nebo reklamačních postupů, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu vždy pro vás!