Que faire si le colis arrive endommagé
Que faire si le colis a été endommagé : instructions détaillées
Vous avez enfin reçu votre colis tant attendu du site polonais Allegro, mais il s'est avéré qu'il était endommagé. Que faire dans ce cas ? Bien sûr, remplissez un rapport de dommages. Comment faire, quelles preuves joindre et où envoyer le tout - nous vous le dirons en détail dans cet article.
Qu'est-ce qu'un rapport de dommages ?
Il s'agit d'une note écrite que le destinataire ajoute au justificatif de livraison. Le format du rapport de dommages dépend du pays et de la société de messagerie - il peut s'agir d'un document séparé ou d'un simple commentaire écrit par le client sur une preuve de livraison (POD).
Un constat d'avarie ne peut être remis par le destinataire qu'au moment de la livraison du colis et en présence du transporteur. Ce document est signé par le client et le transporteur. Habituellement, le coursier ne reste pas et attend que vous ouvriez le colis et que vous l'examiniez attentivement. Par conséquent, le rapport ne couvre que les dommages que le destinataire peut voir sur l'emballage. Ce document ne s'applique pas aux vices cachés découverts après ouverture du colis.
Le colis est endommagé : que faire
Ai-je besoin d'un rapport de dommages?
Oui, si le colis a été endommagé et que vous souhaitez ouvrir une procédure de réclamation. Vous devez informer la société de messagerie des dommages causés par le transport. Si cela n'est pas fait, il sera extrêmement difficile de prouver que le colis est arrivé endommagé.
Si le client signe la confirmation de livraison sans signaler les dommages extérieurs, il ne pourra pas faire de réclamations sur l'état extérieur du colis.
Que se passe-t-il après la soumission d'un rapport de dommages
1. Une déclaration de sinistre doit être déposée dès que vous constatez des défauts dans l'emballage extérieur.
2. Le document est confirmé par deux signatures personnelles - le destinataire et le courrier.
3. Le chauffeur prend le constat de sinistre signé et le remet à la société de transport.
4. Les agents de la société de transport vous contacteront par e-mail ou par téléphone dans un délai de quelques heures ou de 1 à 3 jours.
5. Il peut vous être demandé de fournir des preuves supplémentaires de dommages (photos du colis et des objets à l'intérieur, vidéo d'ouverture du colis).
6. Le traitement de votre réclamation pour dommages prendra un certain temps. Tout dépend de la politique de l'entreprise de transport.
Et si le dommage n'était constaté qu'après ouverture du colis ?
Si vous avez ouvert le colis et constaté que son contenu était endommagé, vous pouvez déposer une réclamation auprès de la compagnie maritime. Le processus de dépôt et d'examen d'une plainte est individuel dans chaque service de messagerie. Mais le plus souvent, les demandes de dommages et intérêts doivent être soumises dans les 14 jours à compter de la date de réception du colis.
La plupart des compagnies maritimes ne versent aucune indemnisation pour les dommages causés par un emballage inapproprié. Mais si votre demande aboutit, vous recevrez un remboursement dans un délai d'une à deux semaines.
Où déposer une réclamation ? En cas de problème, contactez le service client ou appelez les numéros indiqués sur le site Internet de la société de transport.
Contrôler un colis dans une boutique en ligne
Éléments à considérer lors du dépôt d'une réclamation pour dommages
La plupart des entreprises de messagerie n'indemnisent pas les colis endommagés figurant sur leur liste d'articles interdits et restreints.
Une réclamation pour dommages à un colis ne peut être déposée que par la personne qui a commandé la livraison.
Si vous recevez un colis endommagé avec des marchandises achetées en ligne, contactez le service d'assistance de la place de marché Allegro et suivez la procédure. Si votre réclamation est justifiée, soit vous ferez remplacer le produit par un nouveau, soit vous obtiendrez une compensation monétaire.
Si vous prouvez que le dommage est la faute du transporteur, vous recevrez une indemnisation. Son montant dépend du montant de la couverture d'assurance ou de la valeur déclarée (vous devez fournir l'original de la facture comme justificatif).
Alleclick s'efforce de fournir aux clients le service d'expédition le plus sûr et le plus fiable possible. Si vous avez des questions concernant les rapports de dommages d'expédition ou les procédures de réclamation, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes toujours là pour vous !