Cosa fare se il pacco arriva danneggiato
Cosa fare se il pacco è stato danneggiato: istruzioni dettagliate
Hai finalmente ricevuto il tuo pacco tanto atteso dal sito web polacco Allegro, ma si è rivelato danneggiato. Cosa fare in questo caso? Naturalmente, compila un rapporto sui danni. Come farlo, quali prove allegare e dove inviare tutto: te lo diremo in dettaglio in questo articolo.
Che cos'è un rapporto sui danni?
Questa è una nota scritta che il destinatario aggiunge alla prova di consegna. Il formato della denuncia dei danni dipende dal paese e dal corriere: può essere un documento separato o un semplice commento scritto dal cliente su una prova di consegna (POD).
La denuncia del danno può essere presentata dal destinatario solo al momento della consegna del pacco e in presenza del corriere. Questo documento è firmato dal cliente e dal corriere. Di solito il corriere non si ferma e aspetta che tu apra il pacco e lo esamini attentamente. Pertanto, il rapporto copre solo i danni che il destinatario può vedere sulla confezione. Questo documento non si applica ai vizi occulti che vengono scoperti dopo l'apertura del pacco.
Il pacco è danneggiato: cosa fare
Ho bisogno di un rapporto sui danni?
Sì, se il pacco è stato danneggiato e vuoi aprire una procedura di reclamo. È necessario informare il corriere in caso di danni alla spedizione. In caso contrario, sarà estremamente difficile dimostrare che il pacco è arrivato danneggiato.
Se il cliente firma la conferma di consegna senza segnalare danni esterni, non potrà avanzare pretese sullo stato esteriore del pacco.
Cosa succede dopo la presentazione di una denuncia di danno
1. Una denuncia dei danni deve essere presentata non appena si notano difetti nell'imballaggio esterno.
2. Il documento è confermato da due firme personali: il destinatario e il corriere.
3. L'autista prende il verbale di danno firmato e lo consegna all'impresa di trasporto.
4. Gli agenti della compagnia di trasporto ti contatteranno via e-mail o telefono entro poche ore o 1-3 giorni.
5. Potrebbe esserti richiesto di fornire ulteriori prove del danno (foto del pacco e degli articoli all'interno, video dell'apertura del pacco).
6. Ci vorrà del tempo per elaborare la tua richiesta di risarcimento danni. Tutto dipende dalla politica dell'azienda di trasporto.
E se il danno fosse riscontrato solo dopo aver aperto il pacco?
Se hai aperto il pacco e hai notato che il suo contenuto era danneggiato, puoi presentare un reclamo alla compagnia di spedizioni. Il processo di presentazione e considerazione di un reclamo è individuale in ogni servizio di corriere. Ma molto spesso, le richieste di risarcimento devono essere presentate entro 14 giorni dalla data di ricezione del pacco.
La maggior parte delle compagnie di navigazione non rimborsa i danni causati da un imballaggio improprio. Ma se la tua richiesta ha esito positivo, riceverai un rimborso entro una o due settimane.
Dove puoi presentare un reclamo? In caso di problemi, contattare il servizio clienti o chiamare i numeri indicati sul sito Web dell'azienda di trasporto.
Controllo di un pacco da un negozio online
Cose da considerare quando si presenta una richiesta di risarcimento danni
La maggior parte dei corrieri non risarcisce i pacchi danneggiati che si trovano nell'elenco degli articoli vietati e soggetti a restrizioni.
Un reclamo per danni a un pacco può essere presentato solo dalla persona che ha ordinato la consegna.
Se ricevi un pacco danneggiato con merce acquistata online, contatta il servizio di supporto del marketplace Allegro e segui la procedura. Se la tua richiesta è giustificata, il prodotto verrà sostituito con uno nuovo o riceverai un risarcimento monetario.
Se dimostri che il danno è imputabile al corriere, riceverai un risarcimento. Il suo importo dipende dall'importo della copertura assicurativa o dal valore dichiarato (è necessario fornire la fattura originale come prova).
Alleclick si impegna a fornire ai clienti il servizio di spedizione più sicuro e affidabile possibile. In caso di domande relative ai rapporti sui danni di spedizione o alle procedure di reclamo, non esitate a contattarci. Siamo sempre qui per te!