Что делать, если посылка пришла поврежденной

Что делать, если посылка была повреждена: подробная инструкция

Вы наконец-то получили долгожданную посылку с польского сайта Allegro, но она оказалась поврежденной. Что делать в этом случае? Конечно, заполните акт о повреждениях. Как это сделать, какие доказательства приложить и куда все это отправить - мы подробно расскажем в этой статье.

Что такое отчет о повреждениях?

Это письменное примечание, которое получатель добавляет к доказательству доставки. Формат отчета о повреждениях зависит от страны и курьерской компании - это может быть как отдельный документ, так и простой комментарий, написанный клиентом на Подтверждении доставки (POD).

Акт о повреждении может быть предоставлен получателем только в момент доставки посылки и в присутствии курьера. Этот документ подписывается клиентом и курьером. Обычно курьер не остается и не ждет, пока вы вскроете посылку и внимательно ее изучите. Таким образом, отчет охватывает только те повреждения, которые получатель может увидеть на упаковке. Этот документ не распространяется на скрытые дефекты, обнаруженные после вскрытия посылки.

Пакет поврежден: что делать

Мне нужен отчет о повреждениях?

Да, если посылка была повреждена, и вы хотите открыть процедуру претензии. Вам необходимо уведомить курьерскую компанию о повреждении при транспортировке. Если этого не сделать, доказать, что посылка прибыла поврежденной, будет крайне сложно.

Если клиент подписывает подтверждение доставки, не сообщая о внешних повреждениях, он не сможет предъявить претензии по поводу внешнего состояния посылки.

Что происходит после подачи отчета о повреждении

1. Отчет о повреждениях должен быть подан, как только вы заметите дефекты внешней упаковки.

2. Документ подтверждается двумя личными подписями - получателя и курьера.

3. Водитель берет подписанный акт о повреждениях и передает его транспортной компании.

4. Агенты компании-перевозчика свяжутся с вами по электронной почте или телефону в течение нескольких часов или 1-3 дней.

5. Вас могут попросить предоставить дополнительные доказательства повреждений (фотографии посылки и предметов внутри, видео вскрытия посылки).

6. Обработка вашего иска о возмещении ущерба займет некоторое время. Все зависит от политики транспортной компании.

Что делать, если повреждение было обнаружено только после вскрытия посылки?

Если вы вскрыли посылку и заметили, что ее содержимое повреждено, вы можете подать претензию в транспортную компанию. Процесс подачи и рассмотрения претензии в каждой курьерской службе индивидуален. Но чаще всего претензии о возмещении ущерба необходимо подавать в течение 14 дней с момента получения посылки.

Большинство транспортных компаний не выплачивают компенсацию за ущерб, причиненный неправильной упаковкой. Но если ваша претензия будет удовлетворена, вы получите возмещение в течение одной-двух недель.

Где можно подать претензию? Если у вас возникли проблемы, обратитесь в отдел обслуживания клиентов или позвоните по номерам, указанным на сайте транспортной компании.

Проверка посылки в интернет-магазине

Что нужно учитывать при подаче иска о возмещении ущерба

Большинство курьерских компаний не компенсируют поврежденные посылки, которые находятся в их списке запрещенных и ограниченных предметов.

Претензию о повреждении посылки может подать только лицо, заказавшее доставку.

Если вы получили поврежденную посылку с товарами, приобретенными через Интернет, обратитесь в службу поддержки торговой площадки Allegro и следуйте процедуре. Если ваше требование обосновано, вам либо заменит товар на новый, либо вы получите денежную компенсацию.

Если вы докажете, что повреждение произошло по вине курьера, вы получите компенсацию. Его сумма зависит от суммы страхового покрытия или от заявленной стоимости (в качестве доказательства необходимо предоставить оригинал счета).

Alleclick стремится предоставить клиентам самые безопасные и надежные услуги доставки. Если у вас есть какие-либо вопросы относительно отчетов о повреждениях при транспортировке или порядка предъявления претензий, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы всегда здесь для тебя!