Wat te doen als het pakket beschadigd aankomt?
Wat te doen als het pakket beschadigd is: gedetailleerde instructies
Je hebt eindelijk je langverwachte pakket ontvangen van de Poolse Allegro-website, maar het bleek beschadigd te zijn. Wat te doen in dit geval? Uiteraard dient u een schaderapport in te vullen. Hoe u dit doet, welke bewijzen u moet bijvoegen en waar u het allemaal naartoe moet sturen - we zullen u in dit artikel in detail vertellen.
Wat is een schademelding?
Dit is een schriftelijke nota die de ontvanger bij het afleverbewijs voegt. Het formaat van het schaderapport is afhankelijk van het land en het koeriersbedrijf - het kan een afzonderlijk document zijn of een eenvoudige opmerking van de klant op een Proof of Delivery (POD).
Een schademelding kan door de ontvanger alleen worden ingediend bij aflevering van het pakket en in aanwezigheid van de koerier. Dit document wordt ondertekend door de klant en de koerier. Meestal blijft de koerier niet wachten tot u het pakket opent en zorgvuldig onderzoekt. Daarom dekt het rapport alleen schade die de ontvanger op de verpakking kan zien. Dit document is niet van toepassing op verborgen gebreken die worden ontdekt na opening van het pakket.
Het pakket is beschadigd: wat te doen?
Heb ik een schaderapport nodig?
Ja, als het pakket beschadigd is en u een claimprocedure wilt starten. U dient het koeriersbedrijf op de hoogte te stellen van transportschade. Als dit niet gebeurt, zal het uiterst moeilijk zijn om te bewijzen dat het pakket beschadigd is aangekomen.
Als de klant de leveringsbevestiging ondertekent zonder externe schade te melden, kan hij geen claims indienen over de externe staat van het pakket.
Wat gebeurt er na het indienen van een schademelding?
1. Zodra u gebreken aan de buitenverpakking constateert, dient u een schademelding te doen.
2. Het document wordt bevestigd door twee persoonlijke handtekeningen - de ontvanger en de koerier.
3. De chauffeur neemt het ondertekende schaderapport in ontvangst en overhandigt dit aan het transportbedrijf.
4. Agenten van de vervoerder nemen binnen enkele uren of 1-3 dagen contact met u op via e-mail of telefoon.
5. Mogelijk wordt u gevraagd om aanvullend bewijs van schade te verstrekken (foto's van het pakket en de items erin, video van het openen van het pakket).
6. Het verwerken van uw schadeclaim duurt enige tijd. Alles hangt af van het beleid van het transportbedrijf.
Wat als de schade pas wordt ontdekt na het openen van het pakket?
Als je het pakket hebt geopend en merkt dat de inhoud beschadigd is, kun je een claim indienen bij de vervoerder. Het proces van het indienen en behandelen van een klacht is bij elke koeriersdienst individueel. Maar meestal moeten schadeclaims binnen 14 dagen na ontvangst van het pakket worden ingediend.
De meeste rederijen betalen geen vergoeding voor schade veroorzaakt door ondeugdelijke verpakking. Maar als uw claim succesvol is, ontvangt u binnen één tot twee weken uw geld terug.
Waar kunt u een claim indienen? Neem bij problemen contact op met de klantenservice of bel de nummers die op de website van het transportbedrijf staan vermeld.
Een pakket van een online winkel controleren
Aandachtspunten bij het indienen van een schadeclaim
De meeste koeriersbedrijven vergoeden geen beschadigde pakketten die op hun lijst met verboden en beperkte artikelen staan.
Een claim voor schade aan een pakket kan alleen worden ingediend door de persoon die de levering heeft besteld.
Als u een beschadigd pakket ontvangt met online gekochte goederen, neem dan contact op met de ondersteuningsservice van Allegro Marketplace en volg de procedure. Als uw claim gegrond is, krijgt u ofwel het product vervangen door een nieuw exemplaar, ofwel krijgt u een geldelijke vergoeding.
Als u bewijst dat de schade de schuld van de koerier is, ontvangt u een vergoeding. Het bedrag hangt af van het bedrag van de verzekeringsdekking of van de aangegeven waarde (u moet de originele factuur als bewijs overleggen).
Alleclick streeft ernaar om klanten de veiligste en meest betrouwbare verzendservice te bieden die mogelijk is. Als u vragen heeft over het melden van transportschade of claimprocedures, neem dan gerust contact met ons op. Wij zijn er altijd voor u!