Co zrobić, jeśli przesyłka dotrze uszkodzona?

Co zrobić, jeśli paczka została uszkodzona: szczegółowe instrukcje

W końcu otrzymałeś długo oczekiwaną paczkę z polskiego Allegro, ale okazała się uszkodzona. Co zrobić w takim przypadku? Oczywiście wypełnij protokół szkody. Jak to zrobić, jakie dowody załączyć i gdzie to wszystko wysłać - szczegółowo opowiemy w tym artykule.

Co to jest zgłoszenie szkody?

Jest to pisemna notatka, którą odbiorca dołącza do dowodu dostawy. Format protokołu szkody zależy od kraju i firmy kurierskiej - może to być albo osobny dokument, albo zwykła uwaga napisana przez klienta na Dowodzie Doręczenia (POD).

Protokół szkody może być złożony przez odbiorcę tylko w momencie doręczenia przesyłki i w obecności kuriera. Dokument ten podpisują klient i kurier. Zazwyczaj kurier nie zostaje i czeka, aż otworzysz paczkę i dokładnie ją zbadasz. Dlatego raport obejmuje tylko uszkodzenia, które odbiorca widzi na opakowaniu. Dokument ten nie dotyczy wad ukrytych, które zostaną wykryte po otwarciu przesyłki.

Paczka jest uszkodzona: co robić

Czy potrzebuję protokołu szkody?

Tak, jeśli paczka została uszkodzona i chcesz rozpocząć procedurę reklamacyjną. Musisz powiadomić firmę kurierską o uszkodzeniu przesyłki. Jeśli tego nie zrobisz, niezwykle trudno będzie udowodnić, że przesyłka dotarła uszkodzona.

Jeżeli Klient podpisze potwierdzenie odbioru bez zgłoszenia uszkodzeń zewnętrznych, nie będzie mógł dochodzić roszczeń dotyczących zewnętrznego stanu przesyłki.

Co się dzieje po złożeniu zgłoszenia szkody

1. Po zauważeniu wad opakowania zewnętrznego należy sporządzić protokół szkody.

2. Dokument potwierdzany jest dwoma osobistymi podpisami - odbiorcy i kuriera.

3. Kierowca odbiera podpisany protokół szkody i przekazuje go firmie transportowej.

4. Agenci firmy przewozowej skontaktują się z Tobą mailowo lub telefonicznie w ciągu kilku godzin lub 1-3 dni.

5. Możesz zostać poproszony o dostarczenie dodatkowych dowodów uszkodzenia (zdjęcia przesyłki i znajdujących się w niej przedmiotów, film z otwierania paczki).

6. Rozpatrzenie roszczenia o odszkodowanie zajmie trochę czasu. Wszystko zależy od polityki firmy transportowej.

A jeśli uszkodzenie zostało stwierdzone dopiero po otwarciu przesyłki?

Jeśli otworzyłeś przesyłkę i zauważyłeś, że jej zawartość jest uszkodzona, możesz złożyć reklamację w firmie przewozowej. Proces składania i rozpatrywania reklamacji jest indywidualny w każdej usłudze kurierskiej. Najczęściej jednak roszczenia odszkodowawcze należy składać w ciągu 14 dni od daty odbioru przesyłki.

Większość firm spedycyjnych nie wypłaca odszkodowania za szkody spowodowane niewłaściwym opakowaniem. Ale jeśli Twoje roszczenie się powiedzie, otrzymasz zwrot pieniędzy w ciągu jednego do dwóch tygodni.

Gdzie możesz złożyć wniosek? Jeśli masz jakiekolwiek problemy, skontaktuj się z działem obsługi klienta lub zadzwoń pod numery podane na stronie internetowej firmy transportowej.

Sprawdzanie przesyłki w sklepie internetowym

Kwestie, które należy wziąć pod uwagę przy zgłaszaniu roszczenia o odszkodowanie

Większość firm kurierskich nie rekompensuje uszkodzonych paczek, które znajdują się na ich liście przedmiotów zabronionych i objętych ograniczeniami.

Reklamację z tytułu uszkodzenia przesyłki może zgłosić tylko zleceniodawca przesyłki.

Jeśli otrzymasz uszkodzoną paczkę z towarem zakupionym przez Internet, skontaktuj się z obsługą serwisową Allegro i postępuj zgodnie z procedurą. Jeśli Twoje roszczenie jest uzasadnione, albo wymienisz produkt na nowy, albo otrzymasz rekompensatę pieniężną.

Jeśli udowodnisz, że uszkodzenie nastąpiło z winy kuriera, otrzymasz odszkodowanie. Jej wysokość zależy od wysokości ochrony ubezpieczeniowej lub od zadeklarowanej wartości (należy przedstawić oryginał faktury jako dowód).

Alleclick stara się zapewnić klientom możliwie najbezpieczniejszą i najbardziej niezawodną usługę wysyłkową. Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące raportów dotyczących uszkodzeń transportowych lub procedur reklamacyjnych, nie wahaj się z nami skontaktować. Jesteśmy zawsze do Twojej dyspozycji!