O que fazer se o pacote chegar danificado
O que fazer se o pacote estiver danificado: instruções detalhadas
Você finalmente recebeu seu tão esperado pacote do site polonês Allegro, mas ele estava danificado. O que fazer neste caso? Claro, preencha um relatório de danos. Como fazer isso, quais provas anexar e para onde enviar todas - contaremos em detalhes neste artigo.
O que é um relatório de danos?
Esta é uma nota escrita que o destinatário acrescenta ao comprovante de entrega. O formato do relatório de danos depende do país e da empresa de courier - pode ser um documento separado ou um simples comentário escrito pelo cliente em um Comprovante de Entrega (POD).
Um relatório de danos pode ser apresentado pelo destinatário apenas no momento da entrega da encomenda e na presença do transportador. Este documento é assinado pelo cliente e pelo mensageiro. Normalmente, o mensageiro não fica e espera até que você abra o pacote e o examine cuidadosamente. Portanto, o relatório cobre apenas os danos que o destinatário possa ver na embalagem. Este documento não se aplica a defeitos ocultos descobertos após a abertura do pacote.
A embalagem está danificada: o que fazer
Eu preciso de um relatório de danos?
Sim, se a embalagem estiver danificada e você deseja abrir um procedimento de reclamação. Você precisa notificar a empresa de courier sobre danos no transporte. Caso contrário, será extremamente difícil provar que a embalagem chegou danificada.
Se o cliente assinar a confirmação de entrega sem comunicar danos externos, não poderá reclamar do estado externo da encomenda.
O que acontece após a apresentação de um relatório de danos
1. Um relatório de danos deve ser preenchido assim que você notar defeitos na embalagem externa.
2. O documento é confirmado por duas assinaturas pessoais - o destinatário e o mensageiro.
3. O motorista pega o relatório de danos assinado e entrega-o à transportadora.
4. Os agentes da transportadora entrarão em contato com você por e-mail ou telefone dentro de algumas horas ou 1-3 dias.
5. Você pode ser solicitado a fornecer evidências adicionais de danos (fotos do pacote e itens dentro, vídeo de abertura do pacote).
6. Levará algum tempo para processar sua reclamação de danos. Tudo depende da política da transportadora.
O que aconteceria se o dano fosse encontrado somente após a abertura do pacote?
Se você abriu o pacote e percebeu que seu conteúdo estava danificado, você pode fazer uma reclamação com a empresa de transporte. O processo de apresentação e consideração de uma reclamação é individual em cada serviço de correio. Mas, na maioria das vezes, as reclamações por danos devem ser apresentadas no prazo de 14 dias a partir da data de recebimento do pacote.
A maioria das companhias de navegação não paga indenização por danos causados por embalagens inadequadas. Mas se sua solicitação for bem-sucedida, você receberá um reembolso dentro de uma a duas semanas.
Onde você pode enviar uma reclamação? Se tiver algum problema, entre em contato com o departamento de atendimento ao cliente ou ligue para os números listados no site da transportadora.
Verificando um pacote em uma loja online
Aspectos a serem considerados ao entrar com uma ação de indenização por danos
A maioria das empresas de courier não compensa pacotes danificados que estão em sua lista de itens proibidos e restritos.
Uma reclamação por danos a uma encomenda só pode ser apresentada pela pessoa que encomendou a entrega.
Se você receber um pacote danificado com mercadorias compradas online, entre em contato com o serviço de suporte do Allegro marketplace e siga o procedimento. Se a sua reclamação for justificada, você terá o produto substituído por um novo ou receberá uma compensação monetária.
Se você provar que o dano foi culpa do mensageiro, você receberá uma compensação. O seu valor depende do valor da cobertura do seguro ou do valor declarado (deverá apresentar o original da fatura como comprovativo).
A Alleclick se esforça para fornecer aos clientes o serviço de remessa mais seguro e confiável possível. Se você tiver alguma dúvida sobre os relatórios de danos no transporte ou procedimentos de reclamação, não hesite em nos contatar. Estamos sempre aqui para ajudá-lo!