Ce trebuie făcut dacă coletul ajunge deteriorat

Ce trebuie făcut dacă pachetul a fost deteriorat: instrucțiuni detaliate

În cele din urmă ați primit pachetul mult așteptat de pe site-ul polonez Allegro, dar sa dovedit a fi deteriorat. Ce să faci în acest caz? Desigur, completați un raport de daune. Cum să faceți acest lucru, ce dovezi să atașați și unde să le trimiteți pe toate - vă vom spune în detaliu în acest articol.

Ce este un raport de daune?

Aceasta este o notă scrisă pe care destinatarul o adaugă la dovada livrării. Formatul raportului de daune depinde de țară și de firma de curierat - poate fi fie un document separat, fie un simplu comentariu scris de client pe o dovadă de livrare (POD).

Un raport de avarie poate fi trimis de către destinatar numai în momentul livrării coletului și în prezența curierului. Acest document este semnat de client și curier. De obicei, curierul nu stă și așteaptă până când deschideți coletul și îl examinați cu atenție. Prin urmare, raportul acoperă numai daunele pe care destinatarul le poate vedea pe ambalaj. Acest document nu se aplică defectelor ascunse care sunt descoperite după deschiderea coletului.

Pachetul este deteriorat: ce trebuie făcut

Am nevoie de un raport de daune?

Da, dacă pachetul a fost deteriorat și doriți să deschideți o procedură de revendicare. Trebuie să anunțați firma de curierat cu privire la daunele cauzate de transport. Dacă acest lucru nu se face, va fi extrem de dificil să se demonstreze că pachetul a ajuns deteriorat.

În cazul în care clientul semnează confirmarea de livrare fără a raporta daune externe, nu va putea face reclamații cu privire la starea externă a coletului.

Ce se întâmplă după transmiterea unui raport de avarie

1. Un raport de avarie trebuie depus imediat ce observați defecte în ambalajul exterior.

2. Documentul este confirmat de două semnături personale - destinatarul și curierul.

3. Șoferul preia raportul de avarie semnat și îl predă companiei de transport.

4. Agenții companiei de transport vă vor contacta prin e-mail sau telefon în câteva ore sau 1-3 zile.

5. Vi se poate cere să furnizați dovezi suplimentare ale deteriorării (fotografii ale coletului și articolelor din interior, videoclip cu deschiderea coletului).

6. Va dura ceva timp să vă procesați cererea de daune. Totul depinde de politica companiei de transport.

Ce se întâmplă dacă dauna a fost găsită numai după deschiderea coletului?

Dacă ați deschis coletul și ați observat că conținutul acestuia a fost deteriorat, puteți depune o reclamație la compania de transport maritim. Procesul de depunere și examinare a reclamației este individual în fiecare serviciu de curierat. Dar cel mai adesea, cererile de despăgubire trebuie depuse în termen de 14 zile de la data primirii coletului.

Majoritatea companiilor de transport maritim nu plătesc despăgubiri pentru daunele cauzate de ambalarea necorespunzătoare. Dar dacă reclamația dvs. are succes, veți primi o rambursare în termen de una până la două săptămâni.

Unde puteți depune o cerere? Dacă aveți probleme, contactați departamentul de asistență pentru clienți sau apelați numerele listate pe site-ul companiei de transport.

Verificarea unui colet dintr-un magazin online

Lucruri de luat în considerare atunci când depuneți o cerere de despăgubire

Majoritatea companiilor de curierat nu compensează pachetele deteriorate care se află pe lista lor de articole interzise și restricționate.

O cerere pentru daune unui colet poate fi depusă numai de către persoana care a comandat livrarea.

Dacă primiți un pachet deteriorat cu bunuri cumpărate online, contactați serviciul de asistență Allegro marketplace și urmați procedura. Dacă cererea dvs. este justificată, fie veți înlocui produsul cu unul nou, fie veți primi o compensație monetară.

Dacă demonstrați că dauna a fost din vina curierului, atunci veți primi despăgubiri. Suma acestuia depinde de valoarea acoperirii asigurării sau de valoarea declarată (trebuie să furnizați ca dovadă factura originală).

Alleclick se străduiește să ofere clienților cel mai sigur și mai fiabil serviciu de expediere posibil. Dacă aveți întrebări cu privire la rapoartele de daune cauzate de expediere sau procedurile de revendicare, nu ezitați să ne contactați. Suntem mereu aici pentru tine!