Vad ska jag göra om paketet kommer skadat

Vad ska jag göra om förpackningen skadades: detaljerade instruktioner

Du fick äntligen ditt efterlängtade paket från den polska Allegro-webbplatsen, men det visade sig vara skadat. Vad ska man göra i det här fallet? Självklart fyller du i en skadeanmälan. Hur du gör detta, vilka bevis du ska bifoga och vart du ska skicka allt - vi kommer att berätta i detalj i den här artikeln.

Vad är en skaderapport?

Detta är en skriftlig anteckning som mottagaren lägger till i leveransbeviset. Skaderapportens format beror på landet och budföretaget - det kan antingen vara ett separat dokument eller en enkel kommentar skriven av kunden om ett leveransbevis (POD).

En skadeanmälan kan endast skickas av mottagaren vid leverans av paketet och i närvaro av kuriren. Detta dokument är signerat av klienten och kuriren. Vanligtvis stannar inte kuriren och väntar tills du öppnar paketet och noggrant undersöker det. Därför omfattar rapporten endast skador som mottagaren kan se på förpackningen. Detta dokument gäller inte dolda defekter som upptäcks efter att paketet har öppnats.

Paketet är skadat: vad ska man göra

Behöver jag en skadeanmälan?

Ja, om paketet har skadats och du vill öppna ett reklamationsförfarande. Du måste meddela budföretaget om fraktskador. Om detta inte görs blir det extremt svårt att bevisa att paketet kom skadat.

Om kunden undertecknar leveransbekräftelsen utan att rapportera yttre skador kan han inte göra anspråk på paketets yttre tillstånd.

Vad händer efter inlämnandet av en skadeanmälan

1. En skadeanmälan måste lämnas in så snart du upptäcker defekter i ytterförpackningen.

2. Dokumentet bekräftas av två personliga signaturer - mottagaren och kuriren.

3. Föraren tar den undertecknade skaderapporten och överlämnar den till transportföretaget.

4. Agenter för transportföretaget kommer att kontakta dig via e-post eller telefon inom några timmar eller 1-3 dagar.

5. Du kan bli ombedd att tillhandahålla ytterligare bevis på skada (bilder på paketet och föremål inuti, video om hur paketet öppnas).

6. Det kommer att ta lite tid att behandla din skadeanmälan. Allt beror på transportföretagets policy.

Vad händer om skadan hittades först efter att paketet hade öppnats?

Om du öppnade paketet och märkte att innehållet var skadat kan du lämna in en reklamation till rederiet. Processen att lämna in och behandla ett klagomål är individuell i varje budtjänst. Men oftast måste skadeståndskrav lämnas in inom 14 dagar från mottagandet av paketet.

De flesta rederier betalar inte ersättning för skador som orsakats av felaktig förpackning. Men om ditt anspråk lyckas får du en återbetalning inom en till två veckor.

Var kan du lämna in ett anspråk? Om du har några problem, kontakta kundtjänstavdelningen eller ring numren som anges på transportföretagets webbplats.

Kontrollerar ett paket från en webbutik

Saker att tänka på när du lämnar in en skadeanmälan

De flesta budfirma kompenserar inte för skadade paket som finns på deras lista över förbjudna och begränsade varor.

Ett krav på skada på ett paket kan endast göras av den som beställde leveransen.

Om du får ett skadat paket med varor som köpts online, kontakta Allegro marketplace supporttjänst och följ proceduren. Om ditt anspråk är motiverat får du antingen produkten ersatt med en ny, eller så får du monetär ersättning.

Om du bevisar att skadan var kurirens fel får du ersättning. Beloppet beror på försäkringsbeloppet eller på deklarerat värde (du måste tillhandahålla den ursprungliga fakturan som bevis).

Alleclick strävar efter att ge kunderna den säkraste och mest pålitliga leveransservice som är möjlig. Om du har några frågor angående leveransskaderapporter eller reklamationsförfaranden, tveka inte att kontakta oss. Vi är alltid här för dig!