Was tun, wenn das Paket beschädigt ankommt
Was tun, wenn das Paket beschädigt wurde: detaillierte Anweisungen
Sie haben endlich Ihr lang ersehntes Paket von der polnischen Allegro-Website erhalten, aber es stellte sich als beschädigt heraus. Was ist in diesem Fall zu tun? Füllen Sie natürlich einen Schadensbericht aus. Wie das geht, welche Nachweise Sie beifügen und wohin Sie das alles senden müssen - das erklären wir Ihnen in diesem Artikel ausführlich.
Was ist ein Schadensbericht?
Dies ist eine schriftliche Notiz, die der Empfänger dem Zustellnachweis beifügt. Das Format der Schadensmeldung hängt vom Land und vom Kurierunternehmen ab - es kann entweder ein separates Dokument oder ein einfacher Kommentar des Kunden auf einem Zustellnachweis (POD) sein.
Eine Schadensmeldung kann vom Empfänger nur bei der Zustellung des Pakets und in Anwesenheit des Kuriers eingereicht werden. Dieses Dokument wird vom Kunden und dem Kurier unterzeichnet. Normalerweise bleibt der Kurier nicht und wartet, bis Sie das Paket öffnen und sorgfältig untersuchen. Daher deckt die Meldung nur Schäden ab, die der Empfänger auf der Verpackung sehen kann. Dieses Dokument gilt nicht für versteckte Mängel, die nach dem Öffnen des Pakets entdeckt werden.
Das Paket ist beschädigt: Was tun?
Brauche ich einen Schadensbericht?
Ja, wenn das Paket beschädigt wurde und Sie ein Reklamationsverfahren eröffnen möchten. Transportschäden müssen Sie dem Kurierdienst melden. Geschieht dies nicht, ist es äußerst schwierig nachzuweisen, dass das Paket beschädigt angekommen ist.
Unterschreibt der Kunde die Zustellbestätigung, ohne äußere Schäden zu melden, kann er keine Ansprüche über den äußeren Zustand des Pakets geltend machen.
Was passiert nach der Einreichung einer Schadensmeldung
1. Sobald Sie Mängel an der Umverpackung feststellen, ist eine Schadensmeldung zu erstellen.
2. Das Dokument wird durch zwei persönliche Unterschriften bestätigt - der Empfänger und der Kurier.
3. Der Fahrer nimmt das unterschriebene Schadensprotokoll entgegen und übergibt es dem Transportunternehmen.
4. Agenten des Spediteurs werden Sie innerhalb weniger Stunden oder 1-3 Tagen per E-Mail oder Telefon kontaktieren.
5. Möglicherweise werden Sie aufgefordert, zusätzliche Schadensnachweise vorzulegen (Fotos des Pakets und der darin enthaltenen Artikel, Video zum Öffnen des Pakets).
6. Die Bearbeitung Ihres Schadensfalls wird einige Zeit in Anspruch nehmen. Alles hängt von der Politik des Transportunternehmens ab.
Was ist, wenn der Schaden erst nach dem Öffnen des Pakets festgestellt wurde?
Wenn Sie das Paket geöffnet haben und festgestellt haben, dass der Inhalt beschädigt ist, können Sie eine Reklamation beim Versandunternehmen einreichen. Der Prozess der Einreichung und Prüfung einer Beschwerde ist bei jedem Kurierdienst individuell. In den meisten Fällen müssen Schadensersatzansprüche jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets geltend gemacht werden.
Die meisten Versandunternehmen leisten keinen Ersatz für Schäden, die durch unsachgemäße Verpackung entstehen. Wenn Ihr Antrag jedoch erfolgreich ist, erhalten Sie innerhalb von ein bis zwei Wochen eine Rückerstattung.
Wo können Sie einen Antrag stellen? Bei Problemen wenden Sie sich an den Kundendienst oder rufen Sie die auf der Website des Transportunternehmens aufgeführten Nummern an.
Ein Paket aus einem Online-Shop prüfen
Worauf Sie bei der Schadensmeldung achten sollten
Die meisten Kurierunternehmen entschädigen nicht für beschädigte Pakete, die auf ihrer Liste der verbotenen und eingeschränkten Artikel stehen.
Ein Anspruch auf Beschädigung eines Pakets kann nur von der Person geltend gemacht werden, die die Lieferung bestellt hat.
Wenn Sie ein beschädigtes Paket mit online gekauften Waren erhalten, wenden Sie sich an den Allegro-Marktplatz-Supportservice und befolgen Sie das Verfahren. Bei berechtigter Reklamation erhalten Sie entweder das Produkt durch ein neues ersetzt oder Sie erhalten eine finanzielle Entschädigung.
Wenn Sie beweisen, dass der Kurier den Schaden verschuldet hat, erhalten Sie eine Entschädigung. Die Höhe richtet sich nach der Versicherungssumme bzw. nach dem angegebenen Wert (als Nachweis ist die Originalrechnung vorzulegen).
Alleclick ist bestrebt, seinen Kunden den sichersten und zuverlässigsten Versandservice zu bieten. Wenn Sie Fragen zu Versandschadensmeldungen oder Reklamationen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind immer für Sie da!