Qu'est-ce qu'une preuve de livraison (POD) et quand la signer ?

Imaginez : enfin, vous avez reçu le colis tant attendu. À ce moment-là, vous êtes prêt à tout signer, histoire d'ouvrir le paquet le plus tôt possible. Et là, il faut s'arrêter. Tout d'abord, vérifiez le contenu de la boîte, puis apposez une signature sur les documents que le coursier vous remet.

Livraison POD : qu'est-ce que c'est et pourquoi est-ce nécessaire.

Que signifie la preuve de livraison (POD) ?

Il s'agit d'un document que le client signe lors de la réception de la commande, confirmant que tout va bien avec le colis.

Le POD contient généralement :

• Heure et date de livraison ;

• Nom complet du destinataire ;

• La signature du client.

Le document ressemble à un reçu, mais son but est de prouver que le coursier a livré le colis au destinataire en bon état.

Pourquoi est-il important de signer un POD ?

Le POD peut être simplement un papier, ainsi qu'un sur une tablette. Mais l'essentiel est votre signature, qui confirme le fait de la livraison dans les délais et le bon état du colis.

Toute procédure d'indemnisation des dommages/pertes commence par la Confirmation de livraison. Si le client l'a signé, cela signifie qu'il était satisfait de tout - à la fois la qualité de l'emballage et l'état du contenu.

Qui doit signer la Confirmation de Livraison du colis ?

La personne indiquée comme destinataire sur le colis.

Si le destinataire spécifié n'est pas en mesure de recevoir la livraison, il a le droit de demander à une autre personne en son nom. Mais assurez-vous de l'avertir de l'importance de vérifier le colis avant de signer le POD.

De nombreuses entreprises de messagerie vous proposent de vous inscrire en ligne avant la livraison de votre colis. Ils le laisseront juste à votre porte.

Attention! Vous devez être extrêmement prudent lorsque quelqu'un vous demande de signer pour une livraison en son nom.

Les livraisons reçues par toute personne autre que le destinataire indiqué tombent dans la zone grise. Dans ce cas, il est extrêmement difficile de prouver quoi que ce soit sur l'état de l'emballage.

Si vous avez fait réceptionner votre colis par une autre personne, l'expéditeur peut refuser d'indemniser les dommages en précisant que c'est vous qui avez confié la vérification et la signature du POD à une autre personne. Mais vous avez tous les droits légaux pour réclamer l'indemnisation.

Que vérifier avant de signer un POD ?

Tout dommage à l'emballage et à son contenu. Si vous signez le document avant vérification, il sera difficile de réclamer des dommages et intérêts.

Si l'expéditeur n'a pas assez bien emballé le colis, cochez la case au bon endroit (il y a une case spéciale sur le POD). Sinon, les entreprises de messagerie peuvent refuser vos réclamations.

Si vous n'avez pas le temps de vérifier le colis ou si le coursier refuse de le faire, vous pouvez simplement écrire « non vérifié » à côté de la signature. Mais cela ne garantit pas que votre réclamation sera acceptée par la compagnie maritime.

Signature d'un document POD.

Le coursier peut-il interdire l'ouverture du colis ?

Dans la plupart des cas, le coursier permet au destinataire d'examiner le colis avant de signer la confirmation de livraison. Cependant, vous pouvez être refusé dans certains cas :

• Les coursiers ont un temps limité pour livrer d'énormes quantités de colis.

• Ils craignent de devoir assumer la responsabilité de tout dommage.

Certains services de messagerie ont leurs propres règles. Par exemple, le destinataire ne peut ouvrir le colis que si l'expéditeur l'a autorisé.

Nous vous recommandons de toujours insister pour ouvrir le colis et le vérifier, surtout lorsqu'il y a des dommages visibles évidents.

Pour éviter tout problème, utilisez Alleclick. Dans ce cas, vous pouvez toujours vérifier le contenu du colis et vous protéger des risques inutiles.